¿Has oído hablar de la automatización robótica de procesos (RPA)? Es un nuevo salvavidas tecnológico para las empresas y se ha demostrado que aumenta significativamente la eficiencia y la productividad empresarial. A través de muchos años de experiencia en implementación de RPA y con la valiosa ayuda de clientes de diversos sectores como telecomunicaciones, salud, seguros y finanzas, podemos presentarte 10 virtudes de RPA que la convierten en una solución efectiva para muchos de los desafíos que enfrenta. negocios modernos.
1. Ahorrar recursos
¿Cuáles son los dos recursos más valiosos? Tiempo y dinero. RPA le permite ahorrar en ambos. La automatización de procesos le permite ahorrar tiempo en actividades internas, como la incorporación de nuevos empleados, la transferencia de documentos internos entre empleados y la resolución de problemas relacionados con TI. La automatización también implica un cierto nivel de simplificación de la información, lo que facilita y acelera la interacción con el cliente, el flujo de trabajo de los empleados y el rendimiento de los dispositivos. Este eficiente ahorro de tiempo conlleva una gestión eficiente del tiempo: ahora su empresa tiene más tiempo para el desarrollo interno, aumentando las habilidades profesionales de los empleados y perfeccionando la experiencia en sus áreas principales.
El ahorro de dinero aquí radica en reemplazar los FTE con software, lo que puede ahorrarle a su empresa entre un 80 y un 90 por ciento. Otro punto a favor del ahorro de costes es el uso de la automatización digital que elimina por completo la necesidad de papeleo, que, nuevamente, puede llevar tanto tiempo.
2. Flexibilidad
Uno de los puntos fuertes de RPA es que puede utilizar los mismos sistemas de TI que sus FTE, sin la integración innecesaria con todas las aplicaciones. Esta tecnología también se puede ajustar según las estaciones si es necesario.
3. Mejorar la eficiencia de los empleados
Con RPA, los empleados pueden centrarse en tareas más importantes en lugar de perder su tiempo, por ejemplo, repitiendo información en diferentes bases de datos. Esto se debe, nuevamente, al potencial de ahorro de tiempo que ofrece RPA. Al dedicar su tiempo a las actividades más valiosas para la empresa, los empleados se involucran más en su trabajo. Lo que es más importante, ahora que la mente de su personal está libre de tareas tediosas y que consumen mucho tiempo, es que tiene espacio para ideas. Estas grandes ideas son la fuerza impulsora detrás de su negocio y no querrá descuidarlas.
4. Fiabilidad
RPA es un robot, por lo que no se desgasta, no se cansa ni se resiste a trabajar, no abandona la empresa y destruye sus sistemas. Además, registra continuamente los datos, lo que facilita su seguimiento. Además, en caso de interrupciones del sistema u otras fallas de funcionamiento, RPA puede recuperar datos a través de sus archivos de registro de respaldo.
5. Satisfacción del cliente
Ahora que sus empleados no están agotados con tareas que les quitan demasiado tiempo, pueden prestar más atención a los clientes. No es muy común que un cliente se comunique con el servicio de asistencia técnica de una empresa estrictamente durante el horario comercial; a menudo, es posible que reciba una llamada alrededor de la medianoche o los fines de semana. Nadie que necesite ayuda quiere quedarse fuera, por lo que RPA le permite pasar más tiempo con sus clientes, construir relaciones más confiables y de largo plazo y, por supuesto, expandir su base de clientes.
6. Estructura de gobernanza clara
Como RPA requiere el mismo acceso que su FTE, será necesario definir claramente los derechos de acceso para cada aplicación. De esta forma, la estructura de gobierno queda mejor definida para que cada uno conozca sus propias aplicaciones.
7. Procesamiento rápido de solicitudes
Con RPA, las solicitudes de los clientes se procesan en tiempo real, por lo que el resultado se puede ver en segundos. Otro punto de oro de la RPA es la automatización del procesamiento de solicitudes de los clientes. En el caso de que un cliente necesite enviar algunos documentos para su posterior aprobación, sin la automatización, todo el proceso puede tardar hasta un mes porque los documentos deben ser revisados y firmados o aprobados por diferentes personas, que a su vez suelen estar ocupadas; . Por tanto, el proceso no es más que una tortuga. Sin embargo, la automatización de este proceso reduce el tiempo de procesamiento de documentos a unos pocos días, lo que seguramente atraerá a los clientes, porque a nadie le gusta esperar mucho tiempo y perder el tiempo.
8. Resultados rápidos
Una vez que implemente RPA, su empresa experimentará cambios drásticos en unas semanas y verá un progreso significativo. En promedio, nos lleva unas ocho semanas implementar un proyecto de RPA.
9. Consistencia de alta calidad
Las personas que copian datos manualmente en varios sistemas tienden a experimentar fatiga: pueden olvidar cosas y permitir un cierto nivel de descuido y errores. Las personas son personas, pero a veces este factor humano puede resultar desastroso para el negocio. Es entonces cuando la automatización de procesos viene al rescate, no sólo porque elimina la posibilidad de errores, sino también porque no distorsiona los datos. RPA proporciona un proceso consistente y preciso que utiliza un patrón para completar tareas similares. Su lógica es desarrollada por tus mejores Pymes y junto al equipo de RPA buscarán la máxima calidad de procesos y resultados.
10. Mejor análisis de SLA
Con la ayuda de un gráfico, RPA permite monitorear el progreso actual del SLA y los problemas relacionados con el desempeño para ayudarlo a comprender si hay alguna mejora en el trabajo de su equipo.
A pesar de todas las ventajas de RPA, la tecnología no está diseñada de ninguna manera para reemplazar el trabajo humano: tiene el único propósito de facilitar y acelerar los procesos de gestión y el flujo de trabajo.
Creemos que el futuro está en la unidad del trabajo humano y de la máquina porque, por más eficiente y rápida que pueda ser la automatización, no sirve de nada sin el contacto humano. Con la ayuda de esta tecnología, las personas podrán dedicar más tiempo a tareas que realmente mejoren la calidad de los servicios de una empresa y generen ideas, en lugar de gastar su energía y potencial en detalles técnicos.
