Il ne fait aucun doute que les progrès technologiques dans l'industrie ont augmenté de façon exponentielle ces dernières années, mais il en va de même pour les attentes des clients. De nos jours, les clients attendent que leurs questions reçoivent une réponse et que leurs besoins soient satisfaits presque immédiatement, ce qui crée une charge supplémentaire pour les entreprises pour répondre à la demande des consommateurs, tout en maintenant les coûts d'exploitation à un niveau raisonnable. Les entreprises doivent évoluer pour survivre dans le climat actuel, et l'automatisation des processus robotiques peut être le catalyseur dont les entreprises ont besoin pour faire le prochain bond en avant.
Qu'est-ce que l'automatisation robotique des processus ?
Robotic Process Automation (RPA) est un type de logiciel créé pour imiter des tâches humaines triviales ou répétitives. Le logiciel peut supprimer le fardeau des tâches d'édition répétitives par les personnes elles-mêmes, permettant aux personnes de gérer les tâches les plus complexes ou les problèmes les plus complexes d'une entreprise. Les logiciels d'automatisation peuvent être programmés pour effectuer un large éventail de tâches technologiques, en suivant toutes les règles qui leur sont imposées.
Types d'entreprises pouvant bénéficier de la RPA
En termes simples, de nombreuses entreprises qui utilisent la technologie peuvent bénéficier d'une automatisation intelligente, mais voici quelques exemples.
- Entreprises d'informatique/télécommunications : ces types d'entreprises nécessitent beaucoup de support client, dont une grande partie peut être facilement réalisée grâce à l'utilisation de logiciels d'automatisation. RPA peut vous aider en créant des tickets en ligne, puis en y répondant lorsqu'un client envoie une question ou une demande de service. Les tickets peuvent ensuite être transférés au travailleur humain approprié pour être complétés.
- Bureaux de comptabilité : les logiciels automatisés peuvent communiquer avec les clients, confirmer que les paiements sont effectués et même se synchroniser avec les banques en ligne, éliminant ainsi l'erreur humaine de l'équation.
- Boutiques en ligne : les boutiques en ligne peuvent utiliser et utilisent RPA afin d'accepter les commandes et de communiquer avec les clients, le tout sans avoir besoin d'une personne en direct. Cela permettra à un personnel du service client de traiter toutes les questions qui peuvent être d'une priorité plus élevée ou qui nécessitent une réflexion critique.
- Compagnies d'assurance : la RPA peut aider les compagnies d'assurance dans le traitement des réclamations, la paie et même les e-mails.
L'avenir de l'externalisation
La RPA peut changer la façon dont les entreprises externalisent. Les entreprises externalisent souvent le travail pour accomplir des tâches lorsqu'elles n'ont pas les moyens d'embaucher localement. Cela envoie de l'argent à l'entreprise dans d'autres pays pour payer des partenaires extérieurs, en déduisant les revenus de l'économie locale, alors qu'il existe un risque que les clients ne reçoivent pas la meilleure qualité de service possible. Le logiciel d'automatisation supprime le travailleur étranger de l'équation, remplaçant le travail précédemment effectué par un travailleur étranger.
Cela permettra non seulement de maintenir les coûts des employés de l'entreprise dans le pays dans lequel elle opère, mais également d'éliminer le stress et la stigmatisation associés à l'embauche de personnel d'autres pays. Une entreprise qui choisit d'investir dans la technologie investit in fine dans la satisfaction de ses clients et la pérennité de son activité.
L'automatisation intelligente permet aux organisations de conserver des employés locaux pour gérer des tâches complexes, tout en laissant la technologie gérer la plupart des tâches quotidiennes. Cela réduira considérablement les coûts tout en augmentant la qualité des services. En conséquence, le résultat net d'une entreprise devrait s'améliorer à mesure que les consommateurs commencent à recevoir plus d'assistance et de service, ce qui peut aider une entreprise à développer un groupe de clients fidèles pour les années à venir.
