Heeft u al gehoord van Robotic Process Automation (RPA)? Het is een nieuwe technologische redder in nood voor bedrijven en het is bewezen dat het de bedrijfsefficiëntie en productiviteit aanzienlijk verhoogt. Door jarenlange ervaring met RPA-implementatie en met de waardevolle hulp van klanten in verschillende sectoren, zoals telecommunicatie, gezondheidszorg, verzekeringen en financiën, kunnen we u 10 deugden van RPA presenteren die het tot een effectieve oplossing maken voor veel van de uitdagingen waarmee we worden geconfronteerd. moderne bedrijven.
1. Hulpbronnen besparen
Wat zijn de twee meest waardevolle hulpbronnen? Tijd en geld. Met RPA kunt u op beide besparen. Door processen te automatiseren kunt u tijd besparen op interne activiteiten, zoals het onboarden van nieuwe medewerkers, het overdragen van interne documenten tussen medewerkers en het oplossen van IT-gerelateerde problemen. Automatisering impliceert ook een bepaald niveau van informatievereenvoudiging, wat de klantinteractie, de workflow van medewerkers en de prestaties van apparaten vergemakkelijkt en versnelt. Bij deze efficiënte tijdsbesparing hoort ook efficiënt tijdmanagement – nu heeft uw bedrijf meer tijd voor interne ontwikkeling, het vergroten van de professionele vaardigheden van medewerkers en het aanscherpen van de expertise van haar kerngebieden.
De geldbesparing ligt hier in het vervangen van FTE's door software, wat uw bedrijf tot 80 tot 90 procent kan besparen. Een ander punt ten gunste van kostenbesparingen is het gebruik van digitale automatisering, waardoor de noodzaak voor papierwerk volledig wordt geëlimineerd, wat wederom zoveel tijd kan kosten.
2. Flexibiliteit
Een van de sterke punten van RPA is dat het dezelfde IT-systemen kan gebruiken als uw FTE’s – zonder de onnodige integratie met alle applicaties. Indien nodig kan deze technologie ook worden aangepast aan de seizoenen.
3. Verbetering van de efficiëntie van medewerkers
Met RPA kunnen werknemers zich concentreren op belangrijkere taken in plaats van hun tijd te besteden aan bijvoorbeeld het herhalen van informatie in verschillende databases. Dit is wederom te danken aan het tijdbesparende potentieel dat RPA biedt. Door hun tijd te besteden aan activiteiten die het meest waardevol zijn voor het bedrijf, zijn werknemers meer betrokken bij hun werk. Wat belangrijker is, nu de geest van uw personeel verlost is van vervelende en tijdrovende taken, is dat er ruimte is voor ideeën. Deze geweldige ideeën zijn de drijvende kracht achter uw bedrijf en dat wilt u niet verwaarlozen.
4. Betrouwbaarheid
RPA is een robot, dus hij verslijt niet, wordt niet moe of wil niet meer werken, verlaat het bedrijf en vernietigt uw systemen. Bovendien registreert het de gegevens continu, waardoor het eenvoudig te monitoren is. Ook in het geval van systeemstoringen of andere storingen kan RPA gegevens herstellen via de back-uplogbestanden.
5. Klanttevredenheid
Nu uw medewerkers niet uitgeput zijn door taken die te veel tijd in beslag nemen, kunnen ze juist meer aandacht besteden aan de klant. Het komt niet vaak voor dat een klant uitsluitend tijdens kantooruren contact opneemt met de helpdesk van een bedrijf. Vaak wordt u rond middernacht of in het weekend gebeld. Niemand die hulp nodig heeft, wil buitengesloten worden. Met RPA kunt u dus meer tijd aan uw klanten besteden, meer vertrouwde en langdurige relaties opbouwen en uiteraard uw klantenbestand uitbreiden.
6. Duidelijke bestuursstructuur
Omdat RPA dezelfde toegang vereist als uw FTE, zal het nodig zijn om de toegangsrechten voor elke applicatie duidelijk te definiëren. Op deze manier wordt de governancestructuur beter gedefinieerd, zodat iedereen zijn eigen toepassingen kent.
7. Snelle afhandeling van aanvragen
Met RPA worden klantverzoeken in realtime verwerkt, zodat het resultaat binnen enkele seconden zichtbaar is. Een ander gouden punt voor RPA is de automatisering van de verwerking van klantverzoeken. In het geval dat een klant enkele documenten moet indienen voor verdere goedkeuring, kan het hele proces zonder de automatisering wel een maand duren, omdat de documenten moeten worden gecontroleerd en ondertekend of anderszins goedgekeurd door verschillende mensen, die op hun beurt meestal druk bezig zijn . Daarom is het proces niets anders dan een schildpad. Door dit proces te automatiseren wordt de documentverwerkingstijd echter teruggebracht tot enkele dagen, wat zeker in de smaak zal vallen bij klanten, omdat niemand graag lang wacht en zijn tijd verspilt.
8. Snelle resultaten
Zodra u RPA implementeert, zal uw bedrijf binnen enkele weken drastische veranderingen ervaren en zult u aanzienlijke vooruitgang zien. Gemiddeld duurt het bij ons zo’n acht weken om een RPA-project te implementeren.
9. Consistentie van hoge kwaliteit
Mensen die gegevens handmatig naar verschillende systemen kopiëren, hebben de neiging vermoeidheid te ervaren: ze kunnen dingen vergeten en een zekere mate van onzorgvuldigheid en fouten toestaan. Mensen zijn mensen, maar soms kan deze menselijke factor desastreus zijn voor het bedrijf. Dat is het moment waarop procesautomatisering te hulp schiet, niet alleen omdat het de mogelijkheid van fouten elimineert, maar ook omdat de gegevens niet worden vervormd. RPA biedt een consistent en nauwkeurig proces dat een patroon gebruikt om vergelijkbare taken uit te voeren. De logica ervan wordt ontwikkeld door uw beste KMO’s en samen met het RPA-team streven zij naar de hoogste kwaliteit van processen en resultaten.
10. Betere SLA-analyse
Met behulp van een grafiek maakt RPA het mogelijk de huidige SLA-voortgang en prestatiegerelateerde problemen te monitoren, zodat u kunt begrijpen of er al dan niet enige verbetering is in het werk van uw team.
Ondanks alle voordelen van RPA is de technologie op geen enkele manier ontworpen om menselijke arbeid te vervangen; zij dient uitsluitend het faciliteren en versnellen van managementprocessen en workflows.
Wij geloven dat de toekomst ligt in de eenheid van machine- en menselijke arbeid, omdat automatisering, hoe efficiënt en snel ook, geen nut heeft zonder menselijk contact. Met behulp van deze technologie zullen mensen meer tijd kunnen besteden aan taken die de kwaliteit van de dienstverlening van een bedrijf daadwerkelijk verbeteren en ideeën genereren, in plaats van hun energie en potentieel te besteden aan technische details.
