Нет сомнений в том, что технологические достижения в отрасли в последние годы выросли в геометрической прогрессии, равно как и ожидания клиентов. Сегодняшние клиенты ожидают, что на их вопросы будут даны ответы, а их потребности будут удовлетворены практически мгновенно, что накладывает на компании дополнительное бремя, связанное с необходимостью идти в ногу с потребительским спросом, сохраняя при этом разумные затраты на ведение бизнеса. Чтобы выжить в сегодняшних условиях, предприятия должны развиваться, а автоматизация роботизированных процессов может стать катализатором, необходимым компаниям для следующего шага вперед.
Что такое роботизированная автоматизация процессов?
Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — это тип программного обеспечения, созданный для имитации черных или повторяющихся задач, выполняемых человеком. Программное обеспечение может снять с самих людей бремя повторяющихся задач обработки, позволяя им решать самые сложные задачи или сложные проблемы в компании. Программное обеспечение для автоматизации можно запрограммировать для выполнения широкого спектра технологических задач, следуя любым заданным правилам.
Виды бизнеса, которые могут получить выгоду от RPA
Проще говоря, многие предприятия, использующие технологии, могут получить выгоду от интеллектуальной автоматизации, но вот несколько примеров.
– ИТ/телекоммуникационные компании. Этим типам компаний требуется серьезная поддержка клиентов, большую часть которой можно легко обеспечить с помощью программного обеспечения для автоматизации. RPA может помочь, создавая электронные заявки и затем отвечая на них, когда клиент отправляет вопрос или запрос на обслуживание. Затем билеты можно передать соответствующему работнику для завершения.
– Бухгалтерские офисы: автоматизированное программное обеспечение может общаться с клиентами, подтверждать осуществление платежей и даже синхронизироваться с онлайн-банкингом, исключая человеческие ошибки из уравнения.
– Интернет-магазины: Интернет-магазины могут использовать и используют RPA для приема заказов и общения с покупателями, и все это без необходимости присутствия живого человека. Это позволит представителю службы поддержки клиентов обрабатывать любые запросы с более высоким приоритетом или критическим мышлением.
– Страховые компании: RPA может помочь страховым компаниям с обработкой претензий, расчетом заработной платы и даже с электронной почтой.
Будущее аутсорсинга
RPA может изменить подход компаний к аутсорсингу. Компании часто передают работу в зарубежные страны для выполнения задач, когда они не могут позволить себе нанимать работников на местах. Это отправляет деньги компании в другие страны для оплаты внешним партнерам, отбирая доходы из местной экономики, при этом существует риск того, что клиенты не получат наилучшего качества обслуживания. Программное обеспечение для автоматизации исключает иностранного работника из уравнения, заменяя задачи, которые ранее выполнялись иностранным работником.
Это не только позволит компании сохранить расходы сотрудников в стране, в которой она работает, но и устранит стресс и стигму, связанную с наймом персонала из других стран. Компания, которая решает инвестировать в технологии, в конечном итоге инвестирует в удовлетворенность своих клиентов и долговечность своего бизнеса.
Интеллектуальная автоматизация позволяет организациям держать в штате местных сотрудников для решения сложных задач, позволяя технологиям решать более повседневные задачи. Это позволит значительно сократить расходы и одновременно повысить качество обслуживания. В результате прибыль компании должна улучшиться, а потребители начнут получать большую поддержку и обслуживание, что потенциально поможет бизнесу создать более лояльную группу постоянных клиентов на долгие годы вперед.
