毫无疑问，近年来该行业的技术进步呈指数级增长，但客户的期望也是如此。如今的客户希望他们的问题几乎能立即得到解答并满足他们的需求，这给公司带来了额外的负担，既要满足消费者的需求，又要以某种方式保持合理的业务成本。企业必须不断发展才能在当今的环境中生存，而机器人流程自动化可以成为公司实现下一次飞跃所需的催化剂。
什么是机器人流程自动化？
机器人流程自动化 (RPA) 是一种为模仿琐碎或重复性人工任务而创建的软件。软件可以减轻人们自己重复处理任务的负担，使人们能够处理公司中最复杂的任务或复杂的问题。自动化软件可以被编程来执行各种技术任务，遵循它所遵循的任何规则。
可以从 RPA 中受益的企业类型
简而言之，许多使用技术的企业都可以从智能自动化中受益，但这里有一些例子。
– IT/电信公司：这些类型的公司需要大量的客户支持，其中大部分可以使用自动化软件轻松完成。 RPA 可以通过创建电子票证，然后在客户发送问题或服务请求时做出响应来提供帮助。然后可以将票证转移给适当的工作人员来完成。
– 会计办公室：自动化软件可以与客户沟通，确认付款已完成，甚至与网上银行同步，从而消除人为错误。
– 在线商店：在线商店可以而且确实使用 RPA 来接受订单并与客户沟通，所有这些都不需要人工操作。这将使客户服务代表能够处理任何更高优先级或批判性思维的查询。
– 保险公司：RPA 可以帮助保险公司处理索赔、工资甚至电子邮件。
外包的未来
RPA 可以改变公司外包的方式。当公司无法在当地雇用工人时，通常会将工作外包给外国，作为完成任务的一种方式。这将公司的资金转移到其他国家来支付外部合作伙伴，从而夺走了当地经济的收入，同时存在客户无法获得最佳服务质量的风险。自动化软件将外籍工人排除在外，取代了以前由外籍工人处理的任务。
这不仅可以使公司的员工支出保持在其运营所在的国家/地区，还可以消除与从其他国家/地区雇用员工相关的压力和耻辱。选择投资技术的公司最终是为了客户的满意度和业务的长久发展而投资。
智能自动化允许组织让当地员工来处理复杂的任务，同时让技术处理更平凡的任务。这将显着降低成本，同时提高服务质量。因此，公司的利润应该会得到改善，而消费者开始获得更多的支持和服务，这可能会帮助企业在未来几年发展出更忠诚的回头客群体。
