毫無疑問，近年來該行業的技術進步呈指數級增長，但客戶的期望也是如此。如今的客戶希望他們的問題幾乎能立即得到解答並滿足他們的需求，這給公司帶來了額外的負擔，既要滿足消費者的需求，又要以某種方式保持合理的業務成本。企業必須不斷發展才能在當今的環境中生存，而機器人流程自動化可以成為公司下一次飛躍所需的催化劑。
什麼是機器人流程自動化？
機器人流程自動化 (RPA) 是一種為模仿瑣碎或重複性人工任務而創建的軟體。軟體可以減輕人們自己重複處理任務的負擔，使人們能夠處理公司中最複雜的任務或複雜的問題。自動化軟體可以被編程來執行各種技術任務，遵循它所遵循的任何規則。
可以從 RPA 中受益的企業類型
簡而言之，許多使用科技的企業都可以從智慧自動化中受益，但這裡有幾個例子。
– IT/電信公司：這些類型的公司需要大量的客戶支持，其中大部分可以使用自動化軟體輕鬆完成。 RPA 可以透過建立電子票證，然後在客戶發送問題或服務請求時回應來提供協助。然後可以將票證轉移給適當的工作人員來完成。
– 會計室：自動化軟體可以與客戶溝通，確認付款已完成，甚至與網路銀行同步，從而消除人為錯誤。
– 線上商店：線上商店可以而且確實使用 RPA 來接受訂單並與客戶溝通，所有這些都不需要人工操作。這將使客戶服務代表能夠處理任何更高優先事項或批判性思維的查詢。
– 保險公司：RPA 可以幫助保險公司處理索賠、工資甚至電子郵件。
外包的未來
RPA 可以改變公司外包的方式。當公司無法在當地僱用工人時，通常會將工作外包給外國，作為完成任務的一種方式。這將公司的資金轉移到其他國家支付外部合作夥伴，從而奪走了當地經濟的收入，同時存在客戶無法獲得最佳服務品質的風險。自動化軟體將外籍勞工排除在外，取代了先前由外籍勞工處理的任務。
這不僅可以使公司的員工支出保持在其營運所在的國家/地區，還可以消除與從其他國家/地區僱用員工相關的壓力和恥辱。選擇投資技術的公司最終是為了客戶的滿意度和業務的長久發展而投資。
智慧自動化讓組織讓當地員工處理複雜的任務，同時讓技術處理更平凡的任務。這將顯著降低成本，同時提高服務品質。因此，公司的利潤應該會得到改善，而消費者開始獲得更多的支持和服務，這可能有助於企業在未來幾年發展出更忠誠的回頭客群體。
