Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι τα τελευταία χρόνια η τεχνολογική πρόοδος στη βιομηχανία έχει αυξηθεί εκθετικά, αλλά το ίδιο ισχύει και για τις προσδοκίες των πελατών. Στις μέρες μας οι πελάτες περιμένουν να απαντηθούν οι ερωτήσεις τους και να ικανοποιηθούν οι ανάγκες τους σχεδόν άμεσα, γεγονός που δημιουργεί ένα πρόσθετο βάρος στις εταιρείες να συμβαδίζουν με τη ζήτηση των καταναλωτών, διατηρώντας παράλληλα με κάποιο τρόπο το κόστος λειτουργίας των επιχειρήσεων σε λογικά επίπεδα. Οι επιχειρήσεις πρέπει να εξελιχθούν για να επιβιώσουν στο σημερινό κλίμα και η αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών μπορεί να αποτελέσει τον καταλύτη που χρειάζονται οι εταιρείες για να κάνουν το επόμενο άλμα προς τα εμπρός.
Τι είναι η αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών;
Η Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών (RPA), είναι ένας τύπος λογισμικού που δημιουργείται για να μιμείται τις τετριμμένες ή επαναλαμβανόμενες ανθρώπινες εργασίες. Το λογισμικό μπορεί να αφαιρέσει το βάρος των επαναλαμβανόμενων εργασιών επεξεργασίας από τους ίδιους τους ανθρώπους, επιτρέποντας στους ανθρώπους να χειρίζονται τις πιο σύνθετες εργασίες ή τα πιο πολύπλοκα προβλήματα σε μια εταιρεία. Το λογισμικό αυτοματισμού μπορεί να προγραμματιστεί για να κάνει ένα ευρύ φάσμα τεχνολογικών εργασιών, ακολουθώντας όλους τους κανόνες που του δίνεται να ακολουθήσει.
Τύποι επιχειρήσεων που μπορούν να επωφεληθούν από το RPA
Με απλά λόγια, πολλές επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν την τεχνολογία μπορούν να επωφεληθούν από την έξυπνη αυτοματοποίηση, αλλά εδώ είναι μερικά παραδείγματα.
– Εταιρείες πληροφορικής/IT και τηλεπικοινωνιών: Αυτά τα είδη εταιρειών απαιτούν μεγάλη υποστήριξη πελατών, μεγάλο μέρος της οποίας μπορεί εύκολα να επιτευχθεί με τη χρήση λογισμικού αυτοματισμού. Το RPA μπορεί να βοηθήσει δημιουργώντας ηλεκτρονικά εισιτήρια και στη συνέχεια απαντώντας σε αυτά όταν ένας πελάτης στέλνει μια ερώτηση ή ένα αίτημα για εξυπηρέτηση. Τα εισιτήρια μπορούν στη συνέχεια να μεταφερθούν στον κατάλληλο ανθρώπινο εργαζόμενο για να ολοκληρωθούν.
– Λογιστικά γραφεία: Το αυτοματοποιημένο λογισμικό μπορεί να επικοινωνεί με τους πελάτες, να επιβεβαιώνει ότι οι πληρωμές πραγματοποιούνται και ακόμη και να συγχρονίζεται με τις τράπεζες σε απευθείας σύνδεση, αφαιρώντας το ανθρώπινο λάθος από την εξίσωση.
– Ηλεκτρονικά καταστήματα: Τα ηλεκτρονικά καταστήματα μπορούν και χρησιμοποιούν RPA προκειμένου να δέχονται παραγγελίες και να επικοινωνούν με τους πελάτες, και όλα αυτά χωρίς την ανάγκη ενός ζωντανού ατόμου. Αυτό θα δώσει τη δυνατότητα σε έναν υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών να χειριστεί τυχόν ερωτήματα υψηλότερης προτεραιότητας ή που απαιτούν κριτική σκέψη.
– Ασφαλιστικές εταιρείες: Η RPA μπορεί να βοηθήσει τις ασφαλιστικές εταιρείες με την επεξεργασία απαιτήσεων, τη μισθοδοσία, ακόμη και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
Μέλλον της εξωτερικής ανάθεσης
Η RPA μπορεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες αναθέτουν εξωτερικές υπηρεσίες. Οι εταιρείες συχνά αναθέτουν την εργασία σε ξένες χώρες ως έναν τρόπο για να ολοκληρώσουν εργασίες όταν δεν έχουν την οικονομική δυνατότητα να προσλάβουν εργαζόμενους σε τοπικό επίπεδο. Αυτό στέλνει τα χρήματα της εταιρείας σε άλλες χώρες για να πληρώσουν τους εξωτερικούς συνεργάτες, αφαιρώντας εισόδημα από την τοπική οικονομία, ενώ υπάρχει ο κίνδυνος οι πελάτες να μην λάβουν την καλύτερη δυνατή ποιότητα υπηρεσιών. Το λογισμικό αυτοματοποίησης βγάζει από την εξίσωση τον εργαζόμενο εξωτερικού, αναπληρώνοντας τις εργασίες που προηγουμένως διεκπεραιωνόταν από ξένο εργαζόμενο.
Αυτό όχι μόνο θα διατηρήσει τις δαπάνες των εργαζομένων της εταιρείας εντός της χώρας στην οποία δραστηριοποιείται, αλλά αφαιρεί το άγχος και το στίγμα που συνδέεται με την πρόσληψη προσωπικού από άλλες χώρες. Μια εταιρεία που επιλέγει να επενδύσει στην τεχνολογία επενδύει τελικά στην ικανοποίηση των πελατών της και στη μακροβιότητα της επιχείρησής της.
Η ευφυής αυτοματοποίηση επιτρέπει στους οργανισμούς να διατηρούν τους τοπικούς εργαζόμενους στο προσωπικό για να διεκπεραιώνουν τις πολύπλοκες εργασίες, ενώ αφήνουν την τεχνολογία να διεκπεραιώνει τα πιο καθημερινά καθήκοντα. Αυτό θα μειώσει δραματικά το κόστος, ενώ παράλληλα θα αυξήσει την ποιότητα των υπηρεσιών. Ως αποτέλεσμα, η τελική γραμμή μιας εταιρείας θα πρέπει να δει βελτιώσεις, ενώ οι καταναλωτές αρχίζουν να λαμβάνουν μεγαλύτερη υποστήριξη και εξυπηρέτηση, βοηθώντας πιθανώς μια επιχείρηση να αναπτύξει μια πιο πιστή ομάδα επαναλαμβανόμενων πελατών για τα επόμενα χρόνια.
